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Wir haben eine 14-tägige Rückgaberichtlinie. Das bedeutet, du hast 14 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du die Quittung bzw. einen Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@mamanest.de. Bitte beachte, dass Rücksendungen an die ursprüngliche Versandadresse zurückgesendet werden müssen.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, schicken wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@mamanest.de kontaktieren.
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Bestimmte Artikel können leider nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte sowie Körperpflegeartikel (wie Beauty-Produkte). Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen sind ebenfalls ausgeschlossen. Bitte melde dich bei uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.
Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.
Am schnellsten bekommst du den gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen Artikel zurückgibst und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – den neuen Artikel separat neu bestellst.
Unabhängig von den obigen Regelungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du die Quittung bzw. einen Kaufbeleg.
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter support@mamanest.de.